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平安银行蔡新发:零售转型第二阶段如何创新突破?

文章作者:来源:www.ldshop.com.cn时间:2020-02-14



其中,不难看出技术在银行零售转型中发挥了决定性作用。进入零售转型的第二阶段,平安银行希望自上而下打造行业第一位人工智能银行家,完善创新机制,深化敏捷组织。

蔡新发介绍说,平安银行零售人工智能策略借鉴了领先互联网公司的“人工智能大脑”设计,强调人可以被提炼和复制。同时,它在此基础上进一步升级,更加注重“银行家”的能力,创建人工智能银行家(AI Banker)。

具体而言,本行参照关键岗位最佳员工的运作模式,建立综合能力的人工智能标准模型,动态差异化地建立完整的流程应用场景,并“替代”需要相对单一知识和技能的工作。

据了解,目前平安银行智能客服的更换率已经达到80%。通过人工智能客户服务,平安银行的服务质量在过去三年中提高了2-3倍,人力减少了40%。

零售风险管理方面,平安银行零售风险在2018年通过创新技术升级。阿波罗是所有零售业务的统一客户和审批平台,它将信贷从独立的产品级信贷转移到统一的客户级信贷。宙斯盾统一反欺诈系统就是建立在这个平台上的。人工智能只能有效提高风险调查的准确性,连锁聚类系统可以有效防控群体性案件。

目前,平安银行零售风险继续保持评分算法的行业领先优势,并在此基础上构建了基于综合人工智能和综合价值管理的下一代智能风险管理系统risk 3.0。

在基础零售业务方面,平安银行在网上推出了“轻、社区、智能、多元化”的新零售店。它不断在网上迭代口袋银行应用程序。通过智能OMO服务系统的在线和离线集成,使APP与新零售店无缝连接,实现各种服务场景的在线和离线集成。

大数据推动以客户为中心的精确服务,实现客户资产层级升级和多PPC交叉销售。基础零售巩固了平台建设、场景采集和精确运营的基础。随后,科学技术将被用来颠覆商业模式,推动商业模式的根本变革,实现规模的爆炸性增长和成本收益比的优化。

对于私人银行和财富业务,根据综合金融平台和技术的优势,成熟的SAT模型适用于私人银行业务。在产品方面,我们将借助集团资源和公私联动,打造开放的产品平台,引进大量优质资产。

蔡新发透露,平安银行正试图利用技术突破降低平安民营银行财富的成本效益比,将成熟的SAT模式、OMO模式和人工智能应用于民营银行业务,培养人工智能银行家。回到搜狐看更多